rss 推荐阅读 wap

西安资讯站_西安新闻网!

热门关键词:  as  xxx  代理  云南  自驾游
首页 新闻聚焦 西安头条 理财投资 休闲娱乐 婚姻爱情 购物消费 体育健康 养儿育女 居家生活 微商创业

农行南宁国贸支行员工火样热情为客户

发布时间:2019-01-11 11:17:01 已有: 人阅读

  唐英今年47岁,是农业银行广西南宁国贸支行营业室主任,提起她,全行员工无不敬佩的。她2014年初上任国贸支行营业室主任短短一年,硬凭“新官上任三把火”的劲头,带领网点全体员工“创”出了一系列辉煌业绩:该营业室先后荣获“2014年中国银行业文明规范服务千佳示范单位”等多项总行级荣誉称号;“2014年广西分行金钥匙春天行动双十佳网点”等多项区级荣誉称号;2014年度区分行营业部网点最优服务奖等多项地级荣誉称号。她本人也获多项殊荣:“2014年一季度金钥匙春天行动理财业务营销之星”、“2014年度十佳零售客户经理”、2014年全国银行业“学雷锋标兵”称号。

  俗语说:“新官上任三把火。”2014年初,唐英走马上任国贸支行营业室主任。上任后,她便“沉”到员工中去,今天跟这个员工聊聊,明天和那个员工谈谈,就如何创建“群众满意的银行”广泛听取大家的意见和建议。通过一段时间和员工促膝谈心,她了解到不少情况和收集到大家诸多宝贵建议。“银行营业网点是联结成千上万客户的窗口,是联络广大客户纽带,作为一个网点主任,我要努力把网点打造成客户的喜爱的磁场和温馨的窗口……”于是,在她领导下,该行营业室以“创文明行业、建满意窗口”为主题,“软硬兼施”地加强网点建设。硬件方面,该营业室充分利用500多平方米的环境格局,不断创新,优化物理布局,对业务区进行改造,针对不同客户的服务需求,分别设立了标准个人、对公业务服务区和VIP客户服务区、自助服务区、贵金属业务区、保管箱业务区,在各个业务区内分别配置了业务宣传展架、电子显示器、壁挂电视、95599自助服务电话、个人网上银行专用服务终端等服务设施。配备专职大堂经理,做到人性化、个性化、现代化,设立了独立的个人理财室、保管箱服务专区及温馨阅读休闲区等,实现了“功能分区、客户分层、渠道分流”的要求,满足客户全方位的金融服务需求。软件方面,该营业室以参加中国银行业协会开展的2014年中国银行业文明规范服务千佳示范单位评选活动为契机,加强文明服务管理。一方面认真贯彻落实中银协以及上级行文明规范服务相关精神,以“创建学习型组织、争当学习型员工”活动为切入点,引导员工树立终身学习的理念,深入开展创优竞赛活动、开展“青年文明号”、“女职工文明示范岗”和“巾帼文明岗”等创争活动,积极开展各种劳动竞赛活动,深入推进岗位练兵活动、定期开展服务评比活动,使员工统一思想,提高认识。另一方面创新特色化、个性化服务。实行“首问负责制”,要求员工每接待一个客户,必须做好全程跟踪、为客户提供周到快捷的服务;向客户发放联系卡,方便客户联系。通过短消息、电子邮件及电话向客户宣传新业务、节日问候、了解客户需求,将服务工作做到实处;定期或不定期地组织人员对周边客户和机关事业单位进行调查走访,了解客户需求,征求客户的意见和建议,不断改进服务方式;按《中国农业银行规范化服务标准》对本网点的服务进行定期检查,发现问题及时纠正,不断推进服务水平的提高。由于成绩突出,该行营业室荣获中国银行业文明规范服务千佳示范单位和五星级营业网点荣誉称号。和2014年度广西区分行青年文明号称号。

  “作为一个网点主任,我要以雷锋为榜样,处处严格要求自己,严格要求团队,用火一样的热情,视客户为亲人,多为客户办实事、做好事,争当雷锋式主任”。她说到做到,处处体现“爱民情”。2014年3月的一天,唐英主任正在网点巡视,一位50岁左右的先生匆忙走进营业室,唐主任见后走上前去主动询问:“您好!请问您办理什么业务?”,客户拿出一本存折问:“密码忘记是否可以在此挂失办理?”,“只要有本人身份证就可以办理,您是要现在办理吗?”唐主任热情地接待了他,“我只是问一问,没带身份证,下次再说吧。”虽然没有办理业务,但是唐英还是对农行的其他产品进行的宣传介绍,欢迎客户再次来到营业室办理业务。客户滕先生满意而去。几天后,滕先生再次来到本网点,对唐英说:“我觉得你们的服务态度是最好的,决定还是来你这里办理开户手续。”

  在日常办理业务过程中,主任了解到,腾先生一个人要忙生意,还要照看孙子,平时非常忙碌。“你老婆呢,让她帮看孩子,你去跑生意,分工协作呀。”“唉,10年前我老婆被拐骗,到现在都没找到,我一个人又当爹又当妈的带大两个小孩,很辛苦”。“要不我帮忙介绍一个”,唐英热情的主动提出来,并多方张罗,真的为滕先生介绍了一位女士,最终撮合俩人结为夫妻。

  “我很感谢唐主任对我个人困难的关心和支持,没有她,我就不可能有今天快乐的生活。”经过多次业务的办理,滕先生成了营业室的忠实客户,后将300多万元的拆迁征地款全部存入了营业室。

  一次,一女客户带着刚入幼儿园的小男孩来到营业室办理业务,网点主任唐英见这位小朋友长得很可爱,便微笑着上前与客户寒喧:“小朋友真乖,我太喜欢你了,我可以为你拍一张照片吗?”客户高兴地回答:“可以啊,谢谢阿姨好心!”。照片拍得不错,唐英及时送给客户,双方留下联系电话。一来二往,彼此都很熟悉,双方无话不谈,乃至成为密友。一天,客户对唐英主任说:“我最近要出国旅游一段时间,想把小孩放在你家看管,你看行不?”“行啊!我会把他当我的亲儿子对待!”客户十分感激:“那就太感谢你了,小孩留你家我放心!”次日,客户这位客户真的将其儿子送来交给唐英主任看管,与她上二年级的儿子成为一对好朋友。

  以前,这位客户只是来该营业室办些结算、交费等业务,在农行并没有存款。但随着时间的推移,这位客户由最初在农行办理普通,接着办理了白金卡,最后升格为钻石卡,存款余额从最初的几百元增加到上千万元。

  在工作中,唐英主任深刻体会到:作为一家银行,要赢得社会信任和支持,要拥有更多的客户资源,就必须践行社会责任,多融入社会活动,多为社会作贡献,多为社会作奉献。为此,她带领网点员工通过与新老客户的多种形式的交流活动,搭建了良好的合作关系。一方面,她主动上门拜访客户,向客户征集服务意见和建议,及时通过与客户的沟通来解决服务工作中存在的不足;开展“假如我是客户”、到各家商业银行现场办理业务、体验客户感受等,提升全员服务主动性和执行力。另一方面,她每天利用各种时间组织员工学习相关服务文件,统一服务思想,坚定服务理念,使员工从“被动服务”自发转变到“主动服务”,营造一个宾至如归的服务环境。此外,她严格按照规范服务要求,规范员工服务形象、规范服务行为、规范服务语言、规范服务标准、规范服务管理。坚持“客户至上”的原则,积极为客户排忧解难,根据客户需求提供个性化贴心服务,帮助客户实现财富保值增值,让客户高兴而来,满意而归。将优质文明服务的点点滴滴渗透到工作的方方面面。在对自己方面,她满腔热情地为客户服务,经常为客户做好事,通过真心实意为客户办一件件实事,从而赢得广大客户的信赖。一是走进社区、进学校、进商户、进郊区、进街道,向广大消费中宣传金融知识,组织开展多种形式的金融知识普及和公众教育活动。二是积极支持环境保护事业,以绿色运营的实际行动降低自身对环境资源的影响,通过开辟专栏等不同形式,宣传低碳、环保、节能等生活常识。三是积极支持公益、慈善事业,组织开展扶贫帮困、助老助残、助学支教、无偿献血或送温暖工程等相关公益活动,并采取不同形式开展社会志愿者服务活动,如义务植树、利用周末休息时间参加天桃社区居民委员会组织的“学雷锋义务清洁卫生”活动。他们冒着蒙蒙细雨、带着扫帚、铁铲、夹钳、手推车等工具对社区进行义务清扫。志愿者们不怕脏、不怕苦,认真打扫卫生、清理广告、搬运垃圾,将社区清扫得干净整洁、焕然一新,受到社区居民的赞扬,进一步弘扬了雷锋精神,彰显了农行员工的精神面貌。在唐英主任学习雷锋行动的感染下,该行“学雷锋做好事”层出不穷,出现了员工坚持为客户上门服务、拾金不昧、热情服务残疾人、乐为顾客排忧解难的许多动人的故事。由于该行营业室以实际行动弘扬雷锋精神,成效显著,被区分行授予2014年度广西区分行青年文明号称号。(文/韦玫)

首页 | 新闻聚焦 | 西安头条 | 理财投资 | 休闲娱乐 | 婚姻爱情 | 购物消费 | 体育健康 | 养儿育女 | 居家生活 |免责声明

Copyright2008-2020 西安资讯站 www.3566666.cn 版权所有 业务QQ:121390454 Power by DedeCms 京ICP备13004639号

电脑版 | wap