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建言回复 零距离健身退款问题调查处理中

发布时间:2019-05-18 21:44:55 已有: 人阅读

  西安网讯 网民在西安网“网民建言”版块留言说:18年4月份左右,长安区韦曲街道百博广场店零距离健身用会员招募的方式欺骗我们让我们交钱说今年10月份会开业,但是到了现在,2019年四月份,已经过了一年了,也迟迟不开业,装修都没有,我们想退款,找不到负责任,电话也打不通,微信也不回,查看网上,像我们这种情况的投诉零距离的有好多,希望得到你们的帮助,不要让零距离健身再欺骗更多的消费者,谢谢。

  2019年4月12日,长安区市场监督管理局接到西安广播电视台关于“接到网民建言相关问题的问询函”后见{办文编号1932},我局领导高度重视,立即安排辖区西街工商所跟进处理。现就具体调查处理情况汇报如下;

  2019年4月12日,西街工商所接到分局转来“西安网民建言相关问题的问询函”后,立即安排执法人员再次和西安零距离健身西寨分店负责人曹某联系,先后三次拨打曹某电线月期间,原工商长安分局12315投诉举报中心陆续从12315陕西百事通综合业务、12345市民热线、投诉电话专线等平台共接到长安区西寨十字零距离健身房退卡投诉共70件,主要反映“长安区西寨十字零距离百博广场健身房承诺2018年6月开业,但至今未开业,要求退卡事宜”等问题。经我局西街工商所工作人员电话联系该分店负责人曹某,就退款事宜经调解均给消费者办理了退款54件,未调解成功5件(建议走司法途径);2019年3月至今共接到的关于该店退卡投诉11件,西街工商所执法人员多次联系曹某,让其到工商所就退卡问题接受调解,曹某均不到场。

  经工商长安分局调查,西安零距离健身有限公司注册地为西安经济技术开发区未央路136-1号中讯大厦3幢1单元10401室,其位于西寨什字百博广场健身房属其分店,因场地租赁问题未解决,故至今未对外营业。投诉人所签订的办卡合同均是与“西安零距离健身有限公司”签订。

  依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第二十四条“ 有下列情形之一的,终止调解:(二)当事人拒绝调解或者无正当理由不参加调解的”的规定,我局西街工商所决定终止调解,并已电话告知投诉人建议其向“西安零距离健身有限公司”注册地的经开区市场监管局投诉或走司法途径解决。

  同时,我局还分别给长安区信息中心、西安市市场监管局12315中心转发传真,就投诉“长安区西寨十字零距离百博广场健身房”退卡事宜调查处理情况进行说明,并建议后期市民反映“长安区西寨十字零距离百博广场健身房”退卡事宜投诉请及时分转经开区市场监管局。

  依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第六条消费者投诉由经营者所在地或者经营行为发生地的县(市)、区工商行政管理部门管辖规定,鉴于近期市民涉及“西安零距离健身有限公司西寨什字健身房”投诉较多,我局多次联系该店负责人曹某,电话无人接听或拒不到场,导致该投诉调解无法进行,且投诉人所签订的办卡合同均是与“西安零距离健身有限公司”签订,该公司注册地又未在我局辖区,属经开区市场监管局管辖,为了保护消费者合法权益,尽快解决市民诉求,我局于4月3日专门就“长安区西寨十字零距离百博广场健身房”退卡事宜调查处理情况函告经开区市场监管局。

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